El próximo 4 de marzo se producirá un cambio en la empresa que gestiona el comedor escolar de nuestro centro educativo. Tras un concurso público, la APAE (Agencia Pública Andaluza de Educación) ha adjudicado el servicio de comedor escolar con cocina `in situ` a la Empresa Aramark. De esta forma, las familias deberán de finalizar las asuntos pendientes (pagos, justificaciones, reclamaciones...) hasta el mes de febrero con la empresa Mediterranea de Catering SL.

Las condiciones del servicio y el personal encargado de su desarrollo en nuestro centro (cocina y monitores) serguirán siendo las mismas. De esta forma, desde el mes de marzo, Aramark será la encargada de ofrecer el servico y realizar los cobros de la mensualidad (manteniendo la misma bonificación, si la hubiere). Usted no tendrá que realizar ninguna acción ya que será la APAE y el centro educativo los que faciliten la información necesaria para su tramitación. 

No obstante, desde la nueva empresa nos faciltan información de especial relevancia para su día a día. La gestión de las ausencias y el procedimiento de justificación de las mismas, la consulta del menú y el procedimiento de comunicación con la empresa, entre otros, son aspectos importantes que las familias deben conocer para realizar una gestión eficaz del servicio.

A continuación les detallamos, acorde a la información proporcionada por Aramark, los diferentes tipos de compromisos y sus cambios, la gestión de las ausencias, la baja del servicio y la perdida de la condición de usuario, la forma de pago, los menús, las dietas especiales y la comunicación con atención al cliente.

- Tipos de COMPROMISO:
La utilización del Servicio de Comedor podrá ser solicitada por las familias por meses completos (compromiso habitual), por días fijos todas las semanas, inferiores a los cinco días lectivos semanales (compromiso habitual discontinúo) o solamente por días esporádicos, (compromiso esporádico) ejerciéndose la opción que desee al presentar la solicitud.

- CAMBIOS DE COMPROMISO del Servicio de Comedor:
La solicitud de modificación de la opción inicialmente elegida para el Servicio de Comedor Escolar se comunicará a la Dirección del Centro Escolar, rellenando el documento correspondiente, y en segundo lugar a Aramark, adjuntando dicho documento con una antelación de al menos una semana del inicio del mes en que se pretenda hacer el cambio de compromiso.

- AUSENCIAS del Servicio de Comedor:
Los usuarios podrán avisar de sus ausencias del comedor, a través de la App móvil “El Gusto de Crecer” y/o la página web (www.elgustodecrecer.es), con una antelación de tres días, sin coste alguno para el usuario. 

Manual de justificación de presencias/ausencias del comedor escolar (empresa ARAMARK).

Para acceder a las plataformas, tendrán que registrarse a través del menú Regístrate.
En ambas plataformas, existe un manual de instrucciones para realizar las comunicaciones correctamente.
Las comunicaciones de ausencias vía telefónica, vía email o vía contacto de la página de “El Gusto de Crecer” no serán válidas.

La vía de contacto de El Gusto de Crecer, únicamente se utilizará en caso de problema de acceso a la Plataforma. El resto de los asuntos relacionados con el Servicio de Comedor se atenderán a través del mail andaluciafacturacion@aramark.es .

Las ausencias al Servicio de Comedor motivadas por enfermedad se podrán justificarse remitiendo el INFORME DE ASISTENCIA A CONSULTA o JUSTIFICANTE DE ACCESO A DEMANDA DE ASISTENCIA, en un plazo máximo de 5 días lectivos, empezando a contar desde el primer día de la ausencia. No obstante, los 3 primeros días naturales se cancelarán con el justificante de asistencia médica y a partir del cuarto día natural, serán las propias familias las que justificarán las ausencias a través de las plataformas de “El Gusto de Crecer”, siguiendo el procedimiento ordinario, es decir, se debe tener en cuenta el preaviso de 3 días naturales para comunicar la ausencia del cuarto día.

El mecanismo correcto para justificar las ausencias por causa de enfermedad será el siguiente:

     - Si el primer día de enfermedad comienza en miércoles, el justificante de asistencia médica le justificará los días miércoles, jueves y viernes.

     - Si el primer día de enfermedad comienza en jueves, el justificante de asistencia médica le justificará los días jueves y viernes. En el caso de que el lunes o/y días venideros, el usuario no asista al Servicio de Comedor, tendrá que realizar la comunicación de la ausencia a través de las plataformas de “El Gusto de Crecer”.

     - Si el primer día de enfermedad comienza en viernes, el justificante de asistencia médica le justificará el día viernes. En el caso de que el lunes o/y días venideros, el usuario no asista al Servicio de Comedor, tendrá que realizar la comunicación de la ausencia a través de las plataformas de “El Gusto de Crecer”.

- PRESENCIAS al Servicio de Comedor de forma puntual:
Los días no contratados y que se demande el Servicio de Comedor de forma puntual e imprevista, podrán notificar la asistencia al Servicio de Comedor, enviando email a andaluciafacturacion@aramark.es antes de las 09:30 horas del mismo día.

- BAJA del Servicio de Comedor:
La solicitud de baja del Servicio de Comedor Escolar, tal como indica el Pliego de Prescripciones Técnicas de la Agencia Pública de Educación de la Junta de Andalucía, se tramitará a través de la Dirección del Centro Escolar, cumplimentando el documento correspondiente y con la antelación de al menos una semana antes del inicio del mes en que se pretenda hacer efectiva la baja.

- PERDIDA de condición del Servicio de Comedor:
Se realizará cuando el/la usuario no utilice el Servicio de Comedor durante cinco o más días consecutivos sin causa justificada y/o la familia del usuario tenga un impago de dos o más recibos.

- FORMA DE PAGO del Servicio de Comedor:
El coste del menú es de 5,54 € por día (IVA incluido), tal y como se aprobó en BOJA no 150 el pasado 30/07/2024.
Por cada recibo devuelto correctamente girado, se cobrará un recargo de 3,00 € por gastos de devolución.
El cobro del Servicio de Comedor se realizará de forma VENCIDA entre el 5 y 10 del mes siguiente y por domiciliación bancaria.

- Elaboración de los menús:
          + Dieta blanda:
La hora máxima para poder solicitar una dieta blanda es hasta el mismo día y antes de las 09:30 horas. Se solicita vía telefónica o vía email andaluciafacturacion@aramark.es .

          + Solicitud de dietas por alergia y/o intolerancia alimentaria:
Cualquier solicitud de dieta por motivos de alergia y/o intolerancia alimentaria, deberá entregarse en el Centro Escolar el correspondiente Informe Médico prescrito por un Especialista y el Centro Escolar será quien le confirme el día de inicio del nuevo menú elaborado por nuestro equipo de nutricionistas.

Publicación menús:
Los menús mensuales están disponibles (previo registro), a través de la App móvil (El Gusto de Crecer) y página web (www.elgustodecrecer.es).

- Atención al cliente:
Para cualquier duda o aclaración referente al Servicio de Comedor, pueden contactar con el departamento de Gestión de Cobros en el teléfono 954 46 10 35 o bien, al email andaluciafacturacion@aramark.es  donde será atendido por uno de nuestros agentes en horario de lunes a jueves de 8hs a 17hs y viernes de 8hs a 15hs.

MENÚ DE MARZO (pinche aquí)